Avant d'appeler un artisan ou de pousser la porte d'un commerce, la plupart des gens regardent ses avis Google. Et pour Google, des avis nombreux, récents et détaillés sont l'un des signaux qui font monter une entreprise sur Google Maps. La bonne nouvelle : il suffit d'une méthode simple pour en obtenir régulièrement.
1. Demandez au bon moment
Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après un travail réussi : le chantier terminé, la prestation livrée, le client qui vous remercie. Il est alors satisfait, et il a votre travail en tête. Attendre plusieurs semaines, c'est risquer qu'il oublie.
Le plus efficace reste de demander de vive voix : « Si vous êtes content, est-ce que vous accepteriez de laisser un petit avis sur Google ? Ça m'aide beaucoup. » Puis d'envoyer le lien dans la foulée.
2. Envoyez un lien direct
Plus c'est simple, plus vos clients le font. Dans votre fiche Google Business, le bouton « Demander des avis » vous donne un lien qui ouvre directement la fenêtre de notation. Envoyez-le par SMS ou par e-mail avec un message court :
Bonjour, merci encore pour votre confiance ! Si vous avez deux minutes, votre avis m'aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée !
Vous pouvez aussi l'ajouter en bas de vos devis et factures, ou l'imprimer sous forme de QR code sur une petite carte à laisser après votre passage.
3. Répondez à chaque avis
Répondre montre que vous êtes présent et attentif, et cela encourage les clients suivants à laisser le leur. Remerciez pour les avis positifs en reprenant un détail de la prestation. Pour un avis négatif, restez calme et professionnel, proposez une solution : les futurs clients liront surtout votre réponse.
4. Les pratiques à éviter absolument
- Acheter des avis ou en échanger contre une remise : c'est interdit par Google et sanctionné par la loi.
- Faire écrire des avis par vos proches, surtout ceux qui vivent à la même adresse que l'entreprise : Google les détecte et les masque, sans prévenir.
- Demander à beaucoup de monde le même jour : un afflux soudain d'avis peut déclencher les filtres anti-fraude.
- Répondre sèchement à une critique : une réponse agressive fait plus de dégâts que l'avis lui-même.
5. Faites-en une habitude
Mieux vaut un avis par semaine pendant un an que vingt avis en une fois, puis plus rien. La régularité est un signal positif pour Google, et des avis récents rassurent davantage vos futurs clients. Un réflexe simple : à chaque prestation terminée, un message avec le lien.
Les avis ne sont qu'une partie d'une fiche Google efficace : catégories, description, photos et publications comptent aussi. Pour savoir où en est la vôtre, demandez votre audit SEO gratuit : je vous dis ce qui vous freine et par quoi commencer, sans engagement.
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