Quand un client cherche « plombier Argentan » ou « restaurant Flers », Google affiche d'abord une carte avec trois établissements. Ces trois fiches captent l'essentiel des appels. Or la plupart des fiches que je consulte dans l'Orne, la Sarthe ou le Calvados font au moins une des erreurs ci-dessous.
1. Une catégorie principale mal choisie
La catégorie principale est le réglage qui compte le plus pour votre classement. Elle dit à Google à quelles recherches votre fiche répond. Un couvreur classé « Entreprise de construction » sera moins bien placé sur « couvreur » qu'un concurrent classé « Couvreur ».
À faire : choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre métier principal, puis ajoutez quelques catégories secondaires pour vos autres activités. Regardez les catégories de vos concurrents les mieux placés : elles s'affichent sous leur nom.
2. Un nom rempli de mots-clés
« Martin Plomberie – Plombier Chauffagiste Dépannage Argentan » : la tentation est grande, mais c'est interdit par le règlement de Google. Une fiche de ce type peut être modifiée par Google, voire suspendue, souvent après le signalement d'un concurrent.
À faire : utilisez exactement le nom de votre entreprise, tel qu'il figure sur votre devanture, vos factures et votre site. Les mots-clés se placent dans la description et les services.
3. Des horaires faux ou incomplets
Un client qui se déplace et trouve porte close ne revient pas, et laisse parfois un avis négatif. Les horaires de jours fériés et de congés sont les plus souvent oubliés.
À faire : vérifiez vos horaires une fois par mois et renseignez les horaires exceptionnels avant chaque jour férié ou fermeture.
4. Peu de photos, ou des photos anciennes
Les clients regardent les photos avant de choisir : la façade pour vous trouver, l'intérieur, vos réalisations, votre équipe. Une fiche avec trois photos datant de l'ouverture donne l'impression d'une entreprise peu active.
À faire : ajoutez au moins une dizaine de photos de qualité, puis deux ou trois nouvelles par mois. Un smartphone récent et une belle lumière suffisent.
5. Des avis laissés sans réponse
Les avis sont l'un des premiers critères de choix des clients, et un signal de confiance pour Google. Répondre montre que vous êtes présent et attentif, y compris quand l'avis est négatif.
À faire : répondez à tous les avis, en quelques jours. Remerciez, personnalisez, et face à une critique, restez factuel et proposez une solution. Pour obtenir plus d'avis, envoyez le lien direct de votre fiche à chaque client satisfait. N'offrez jamais de contrepartie en échange d'un avis : c'est contraire aux règles de Google.
6. Des coordonnées différentes d'un site à l'autre
Votre adresse s'écrit d'une façon sur Google, d'une autre sur PagesJaunes, et votre ancien numéro traîne encore sur Facebook ? Google compare ces informations pour vérifier qu'il s'agit bien de la même entreprise. Les incohérences affaiblissent votre visibilité locale.
À faire : utilisez partout exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone : fiche Google, site internet, annuaires, réseaux sociaux.
7. Une fiche « figée » : pas de description, pas de services, pas de publications
Beaucoup de fiches sont créées puis oubliées. Pourtant, la description, la liste des services et les publications (actualités, offres, événements) donnent à Google et aux clients des raisons de vous choisir.
À faire : rédigez une description claire de votre activité et de votre zone, listez chacun de vos services, et publiez une actualité au moins deux fois par mois : un chantier terminé, un nouveau produit, une offre de saison.
Combien de temps pour voir les effets ?
Corriger ces erreurs prend environ une heure. Les premiers effets se voient souvent en quelques semaines dans les statistiques de la fiche (vues, appels, demandes d'itinéraire). La progression durable dépend ensuite de la régularité : avis, photos, publications.
Vous ne savez pas par où commencer ? Je peux analyser votre fiche et celles de vos concurrents dans le cadre d'un audit SEO gratuit, ou m'occuper de l'optimisation complète de votre fiche Google.
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